À l’approche de la 73e session du Comité régional de l’OMS pour l’Europe, l’OMS/Europe a organisé une consultation ouverte avec des représentants des gouvernements, de la société civile et du grand public sur certaines des principales conclusions du Rapport régional sur la qualité des soins et la sécurité des patients qui sera prochainement publié.
Organisée par le Bureau de l’OMS pour la qualité des soins et la sécurité des patients à Athènes (Grèce), cette consultation, qui a eu lieu le 11 septembre dans le cadre d’un événement virtuel organisé en marge de la session du Comité régional, a permis de recueillir des commentaires sur certaines des principales conclusions du rapport, le tout premier de l’OMS/Europe spécifiquement consacré à la qualité des soins.
« La qualité des soins est un sujet qui me tient particulièrement à cœur, car le principe de la médecine est primum non nocere – d’abord, ne pas faire de mal. Dans la pratique, cela signifie qu’il faut regarder en arrière et en avant, et établir une boucle de retours d’information afin de pouvoir s’améliorer continuellement », a expliqué le docteur Hans Henri P. Kluge, directeur régional de l’OMS pour l’Europe, lors de l’ouverture de l’événement.
À propos du rapport
La qualité des soins constitue une composante essentielle de la performance des systèmes de santé. Il s’agit notamment de veiller à ce que les patients participent à l’évaluation et à la conception de services de soins de santé de qualité, que ce soit dans les établissements de soins primaires ou dans les hôpitaux. Le manque de données et d’indicateurs dans ce domaine a incité l’OMS/Europe à élaborer ce nouveau rapport.
« Il est temps d’examiner la situation en matière de qualité des soins et de sécurité des patients en Europe. Pendant plusieurs mois, nous avons collaboré étroitement avec les représentants nationaux, notre équipe dévouée et des experts pour passer en revue les données disponibles », a expliqué le docteur João Breda, chef du Bureau de l’OMS pour la qualité des soins et la sécurité des patients à Athènes. « Grâce à la collecte et l’analyse assidues des données, nous avons compilé ce que nous pensons être un rapport concis et important, qui, nous l’espérons, sera utile aux praticiens comme aux responsables politiques. »
L’événement de septembre a été l’occasion de dévoiler le rapport préliminaire et de discuter avec les participants de l’importance de la qualité des soins et de la sécurité des patients dans le paysage politique, tout en définissant des indicateurs pour mesurer les aspects importants de la qualité. Le rapport évalue la qualité à l’aide de paramètres clés tels que l’accès, la sécurité des patients, l’efficacité, l’équité, l’efficience et l’approche centrée sur le patient.
Résultats préliminaires
Les premières conclusions du rapport montrent que la plupart des pays se concentrent sur l’accès, l’efficience et l’équité, alors qu’ils sont moins nombreux à prendre en considération l’approche centrée sur le patient. En revanche, près de la moitié des pays couverts par l’enquête ne disposent pas de données sur l’efficacité et la sécurité des patients.
« Il n’existe pratiquement pas de connaissances exhaustives sur les attentes et les expériences des individus, sur ce qu’ils pensent de la qualité de la prestation des soins dans les systèmes de santé, et sur la manière dont ils l’ont vécue. Les données sur l’état de la qualité des soins dans la Région européenne sont assez limitées », a déclaré le docteur Suzanne Carai, consultante auprès de l’OMS/Europe et l’une des coauteurs du rapport.
Le rapport dresse un tableau contrasté, avec comme tendances communes un manque de compréhension des attentes de la population en matière de soins de santé et une pénurie de données complètes sur la qualité des soins de santé.
Les principales conclusions du rapport sont les suivantes :
- des progrès ont été réalisés en matière d’équité et d’adoption d’une approche centrée sur la personne dans les soins de santé ;
- l’efficience et la sécurité des patients ne sont pas suffisantes ;
- plus de la moitié des pays de la Région s’apprêtent à améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients dans les hôpitaux, ou ont déjà mis en place des plans nationaux à cet effet ;
- plus de 90 % des pays prévoient de lutter contre la résistance aux antimicrobiens ;
- une moindre attention est portée à la prévention de la désinformation en matière de santé.
Prochaines étapes
Le rapport, qui sera publié avant la fin de l’année, fournit des orientations claires sur la manière dont les pouvoirs publics peuvent mettre en place des systèmes de soins de santé de qualité. La priorité accordée à la qualité des soins doit retrouver une place centrale dans l’agenda politique, avec une participation active du public pour mesurer les aspects essentiels de la qualité. À cette fin, l’OMS/Europe a lancé l’enquête « People’s Voice » [La voix de la population], un projet novateur actuellement mené en Grèce qui permet la participation active des membres du public et le suivi de leurs points de vue, ce qui favorise l’instauration d’un climat de collaboration.
Les pays devraient élaborer et mettre en œuvre des plans nationaux pour la qualité des soins. Ces plans ne pourront être efficaces que si les pouvoirs publics orientent leurs systèmes vers les soins de santé primaires et la collaboration entre les différentes composantes du système de santé, un élément essentiel à la mise en place de systèmes de soins de santé de qualité. À l’avenir, l’examen, le partage et la mise en œuvre de solutions de santé numérique seront essentiels pour améliorer la qualité des soins dans la Région.