Un rapport d’évaluation récemment publié par l’OMS/Europe met en avant l’impact positif de la formation à la communication sur le renforcement de la capacité des professionnels de santé à expliquer efficacement les avantages de la vaccination contre la COVID-19 et à répondre de manière proactive aux questions et aux inquiétudes des patients et du public.
Les professionnels de santé jouent un rôle essentiel en influençant positivement l’acceptation et la prise des vaccins. Ils continuent de figurer parmi les sources les plus fiables en matière de vaccination, montrant l’exemple et encourageant les patients à accepter la vaccination contre la COVID-19.
En vue d’aider les professionnels de santé, l’OMS/Europe a mis au point un module de formation complet et un ensemble de ressources intitulé « Communiquer avec les patients sur la vaccination contre la COVID-19 ».
En collaboration avec le Département d’hygiène, de médecine sociale et préventive et de statistiques médicales de la Faculté de médecine de l’Université Aristote de Thessalonique (Grèce) et l’Association panhellénique des pharmaciens, l’OMS/Europe a procédé à une évaluation complète du module de formation afin de déterminer s’il permettait de renforcer les compétences et la confiance des professionnels de santé pour recommander la vaccination contre la COVID-19 et répondre aux inquiétudes des patients.
Cette évaluation était la première à être réalisée sur la base du guide publié récemment par l’OMS/Europe et intitulé « Guide to evaluating behaviourally and culturally informed health interventions in complex settings » [Guide d’évaluation des interventions sanitaires tenant compte des aspects culturels et comportementaux dans des contextes complexes].
L’OMS/Europe a organisé, en collaboration avec le bureau de pays de l’OMS en Grèce et le ministère grec de la Santé, une série de 3 ateliers de formation en ligne dans le cadre du projet d’évaluation. Ces événements, auxquels ont participé 118 professionnels de santé de tout le pays, dont des pharmaciens, des médecins et des infirmiers, ont porté sur la manière d’aborder la question de la vaccination contre la COVID-19 avec les patients.
« La formation m’a rappelé les soins centrés sur le patient et j’ai commencé à mettre en pratique ce que j’ai appris », a expliqué un médecin qui a participé à un atelier. « J’avais l’habitude de parler comme un médecin, en répétant des données scientifiques, alors que maintenant j’essaie de me concentrer sur les besoins et les perceptions de chacun de mes patients, en utilisant toutes les stratégies de communication abordées lors de la formation. De cette manière, j’essaie de gagner davantage la confiance des patients et de leur faire comprendre que je m’intéresse avant tout à leur bien-être. »
Le guide d’évaluation élaboré par l’OMS/Europe a aidé les animateurs à examiner les résultats immédiats de ces formations ainsi que les éventuels résultats secondaires. Plusieurs méthodes ont été utilisées pour recueillir des données auprès des participants, notamment des enquêtes avant et après la formation, des entretiens approfondis, l’observation en ligne de simulacres de conversations entre des professionnels de santé et des patients, ainsi que des discussions de groupe.
Promouvoir l’acceptation et la demande de vaccins grâce aux compétences des professionnels de santé en matière de communication
Les résultats de l’évaluation ont permis de confirmer que le module de formation avait largement atteint son principal objectif, à savoir renforcer la confiance des participants dans leur capacité à s’entretenir efficacement avec les patients de manière à promouvoir l’acceptation de la vaccination contre la COVID-19.
Comme l’a fait remarquer un médecin participant : « depuis la formation, j’ai commencé à écouter davantage, à réfléchir, à utiliser l’algorithme et cela a vraiment fonctionné. Les patients qui n’avaient pas été vaccinés jusqu’à présent envisagent au moins de l’être. » «Je gagne de la confiance en moi grâce aux lignes directrices sur la communication et aux connaissances pertinentes dans ce domaine », a d’ailleurs indiqué un autre participant.
La confiance était maximale immédiatement après la formation, et est restée élevée 1 mois et 3 mois plus tard. Les participants ont signalé une augmentation significative de leur utilisation de certaines des compétences de communication nouvellement acquises, et ont décrit ces compétences comme étant faciles à appliquer et efficaces lorsque les conversations avec les patients au sujet de la vaccination s’avèrent problématiques.
En outre, les participants ont exprimé leur intention de continuer à utiliser les nouvelles compétences, non seulement pour la vaccination contre la COVID-19, mais aussi pour leurs consultations médicales dans la pratique clinique quotidienne. « J’ai certainement l’intention d’utiliser ces outils car ils peuvent faciliter ma pratique quotidienne », a déclaré un autre médecin.
Impact sur la confiance, le bien-être et le sentiment de cohésion sociale
L’évaluation a également permis d’identifier les possibles résultats secondaires de la formation. Les participants se sont accordés à dire que les compétences acquises au cours de la formation contribuent à l’établissement de relations de confiance avec les patients.
La formation a également eu un impact positif sur le bien-être des participants, se traduisant par une meilleure coopération avec les patients et les collègues, et par le sentiment d’être plus efficace dans leur travail. Certains ont également indiqué que les compétences en communication contribuent à renforcer les relations sociales dans le cadre professionnel en améliorant le soutien social, le travail d’équipe et la résolution des conflits.
Des formations à l’adresse des professionnels de santé de la Région
Les résultats de l’étude d’évaluation indiquent que le module de formation constitue un outil utile pour renforcer la capacité des personnels de santé de la Région européenne de l’OMS à promouvoir la confiance dans les vaccins et leur utilisation. Les formations de ce type peuvent également contribuer à optimiser les conditions de travail et à motiver les personnels de santé dans leur rôle de défenseurs de la vaccination.
À ce jour, l’OMS/Europe a organisé, à l’intention des personnels de santé, 40 formations sur la communication avec les patients au sujet de la vaccination contre la COVID-19. Des formations en ligne et en présentiel se sont déroulées en Arménie, au Bélarus, en Bosnie-Herzégovine, en Fédération de Russie, en Grèce, en Hongrie, au Kazakhstan, au Kirghizistan, au Monténégro, en Roumanie, en Serbie et au Turkménistan, ainsi qu’au Kosovo (conformément à la résolution 1244 du Conseil de sécurité des Nations Unies (1999)). Plus de 3 000 professionnels de santé, dont des médecins généralistes, des médecins spécialistes, des infirmiers et des pharmaciens, ont participé à ces événements.
Le module de formation et les outils qui l’accompagnent ont été adaptés aux différents contextes nationaux et mis à la disposition de tous les États membres de la Région.