Дарья Пайк (Darja Pajk) работает эрготерапевтом в учреждении длительного ухода для людей с интеллектуальными и физическими нарушениями в Словении. У нее тяжелая потеря слуха на оба уха.
Жить с потерей слуха Дарье помогают ее разрисованные музыкальными нотами кохлеарные импланты (хирургически вживляемые слуховые аппараты, которые помогают слышать людям со значительной потерей слуха).
Кохлеарные импланты прекрасно работают, однако Дарья – как и все люди, пользующиеся слуховыми аппаратами – иногда все же пропускает какие-то фрагменты разговора, особенно если она находится в шумном месте. Раньше, когда слуховые аппараты были еще недостаточно эффективны при тяжелой потере слуха, как у Дарьи, ей приходилось очень трудно, особенно на работе.
Она с улыбкой говорит, что некоторые пациенты в ее учреждении длительного ухода приспособились к общению с человеком с потерей слуха быстрее, чем коллеги. По ее словам, ее коллеги – специально обученные помогать людям с ограниченными возможностями – все равно испытывали трудности в общении с ней, им нужно было время для того, чтобы приспособиться к ее инвалидности.
Путь к новым возможностям
Дарья пользуется слуховыми устройствами вот уже почти 30 лет. Сначала это были слуховые аппараты, а теперь – кохлеарные импланты. Дарья активно отстаивает права людей с нарушениями слуха в Словении и по всей Европе.
Но так было не всегда. Дарья говорит, что ей потребовались годы самоанализа и саморазвития, она вступала в разные организации для людей с потерей слуха, чтобы обрести силы и самой начать защищать права людей.
В глазах коллег она стала экспертом, к ней начали приходить за советами. Коллеги обращаются к Дарье, когда у них возникают трудности с коммуникацией с пациентами центра долгосрочного ухода, и даже когда у них самих начинаются проблемы со слухом. Дарья, исходя из личного опыта, дает советы в отношении услуг и приспособлений для людей с нарушением слуха, чтобы облегчить общение между людьми.
Эмпатия никогда не выйдет из моды
Технологии помогли Дарье изменить жизнь к лучшему, но она считает, что одними лишь технологиями нельзя решить все проблемы. Иногда, когда она сопровождает пациентов на прием к специалистам, Дарья замечает, что медицинские работники и учреждения не всегда учитывают потребности людей с потерей слуха.
"Для того, чтобы предоставлять действительно инклюзивную помощь людям с нарушениями коммуникации, медицинские и медико-социальные работники должны проявлять эмпатию. Технологии могут давать сбой, устаревать, быть слишком сложными или дорогими. Эмпатия же поможет наладить общение естественным путем", – говорит Дарья.
Надлежащее информирование медицинских и медико-социальных работников
Дарья считает, что работников здравоохранения нужно систематически учить работать с людьми с нарушениями слуха и зрения, нужно информировать их о том, как эти нарушения влияют на людей. Она надеется, что однажды в состав групп преподавателей, которые проводят обучение и тренинги для работников здравоохранения, будут входить и люди с личным опытом соответствующих нарушений здоровья; это позволит внедрить в программы обучения подлинно инклюзивный подход к пациентам.
"Для этого не нужно много времени – достаточно одного часа. Медицинские и медико-социальные работники должны понимать, что такие нарушения здоровья есть у многих людей. Им просто нужно спрашивать самих пациентов о том, каким они видят процесс коммуникации, ведь все люди разные", – говорит она.
Поддержка, которую оказывает ЕРБ ВОЗ
Заболевания уха и слуховые нарушения входят в число самых распространенных нарушений здоровья. В одном только Европейском регионе ВОЗ насчитывается около 190 миллионов человек с нарушениями и потерей слуха. ЕРБ ВОЗ помогает государствам-членам внедрять услуги по охране здоровья органов слуха на уровне первичной медико-санитарной помощи, стремясь обеспечить в странах Европейского региона наилучшие возможные показатели здоровья для людей с инвалидностью.
ЕРБ ВОЗ признает жизненно важную роль работников медицинской и медико-социальной помощи в крепких и жизнестойких системах здравоохранения, а также важность инвестиций в образование и повышение квалификации персонала и оптимизацию кадрового состава. Надлежащим образом подготовленные, защищенные и пользующиеся всей необходимой поддержкой работники длительного ухода, такие как Дарья, обеспечивают высокое качество услуг для пациентов.