Pouvoirs publics

• Faites en sorte que vos programmes de santé accordent une importance prioritaire à la sécurité et à la participation des patients.
  • Appliquez ce principe partout où des soins sont prodigués et veillez à ce que des ressources suffisantes soient consacrées à ce domaine.
  • Intégrez les patients et leurs représentants aux structures de gouvernance nationales et associez-les à la conception des politiques et à la fourniture des services.
• Adoptez des lois sur l’engagement et la participation des patients en vue de promouvoir la co-création des soins de santé.
  • Adoptez et appliquez des lois consacrant la sécurité des patients en tant que droit à la santé.
  • Créez des mécanismes officiels pour la participation des patients à l’amélioration de la sécurité des soins.
• Appliquez en pratique les principes d’ouverture et de transparence, tout au long du parcours de soins, et favorisez une culture de l’apprentissage continu.
  • Veillez à ce que le vécu des patients et des familles en matière de préjudices guide l’élaboration de la législation, des politiques, de l’éducation et de la prestation des services de santé.
  • Élaborez des orientations sur les systèmes de notification par les patients, le consentement éclairé, l’accès des patients à leurs dossiers médicaux et la divulgation aux patients des événements indésirables qui ont causé, ou sont susceptibles d’avoir causé, des préjudices inattendus.

Responsables et décideurs du secteur de la santé

Engagez-vous en faveur de la participation des patients et des familles afin d’améliorer la sécurité dans votre organisation

• Préconisez l’élaboration de lois et de politiques sur la sécurité et la participation des patients et mettez-les en œuvre dans les établissements.
  
  • Élaborez des normes institutionnelles sur la sécurité des patients et sur la participation des patients et des familles.
    
  • Recentrez les services sur les patients, le principe clé étant de privilégier « ce qui est important pour les patients et les familles ».
    
• Créez une culture de l’ouverture et de la transparence et utilisez l’expérience des patients pour améliorer la sécurité.
  
  • Adoptez et appliquez des politiques sur le consentement éclairé, l’accès des patients à leurs dossiers médicaux, les systèmes permettant aux patients et aux familles de faire remonter des problèmes en urgence, et la divulgation des préjudices.
  • Créez des mécanismes de notification et encouragez les patients, les familles et les soignants à signaler les préjudices et les pratiques à risque.
    
  • Veillez à ce que l’expérience des patients et des familles soit pleinement intégrée aux initiatives de sécurité des patients de l’établissement de santé.
    
• Donnez aux patients et aux familles la possibilité de prendre part aux décisions.
  
  • Intégrez les patients et les familles – en particulier ceux qui ont une expérience des préjudices évitables – aux structures et aux processus institutionnels en matière de politiques et de décisions.
    
  • Veillez à ce que les processus de soins soutiennent le partage d’informations et la prise de décisions conjointes.
    
  • Élaborez des supports d’information sur les procédures cliniques et les risques qui leur sont associés, afin de sensibiliser les patients à la question de la sécurité.
    
  • Organisez des formations sur la communication et la participation des patients pour les personnels de santé et d’aide à la personne, et renforcez leurs compétences afin de les aider à mieux comprendre les points de vue et les préoccupations des patients.
    

Personnels de santé et d’aide à la personne

Favorisez la participation des patients et élaborez les soins en concertation avec eux

• Collaborez avec vos patients afin de passer de soins conçus pour les patients à des soins élaborés avec les patients, et de favoriser la prise de décisions partagées.
• Identifiez ce qui est le plus important pour les patients et collaborez avec eux afin de répondre à leurs attentes, leurs besoins et leurs préférences.
• Saisissez chaque occasion de sensibiliser les patients et les familles aux enjeux de la santé et des soins et entretenez un dialogue constant avec eux pour renforcer leur confiance et leur satisfaction.
• Aidez les patients à prendre soin de leur santé et formez les familles à fournir des soins et à signaler les signes de danger.
• Faites preuve d’ouverture et de transparence et incitez les autres à faire de même.
  • Veillez à ce que les patients soient informés de leurs droits et de leurs responsabilités et protégez leurs droits dans votre établissement.
  • Informez les parents, les familles et les soignants des incidents de sécurité, en toute transparence.
• Soyez la voix de vos patients et veillez à promouvoir la participation des patients et des familles, pour des soins plus sûrs.
  

Patients, familles et soignants

Soyez un partenaire actif de vos soins – la sécurité commence par vous !

• Jouez un rôle actif dans les soins.
  • Posez des questions et demandez à avoir accès à vos archives médicales – vous avez le droit de participer et d’être informé.
  • Décidez de votre plan de traitement en consultation avec l’équipe soignante – vous avez le droit de participer aux décisions et votre consentement est requis
  • Faites entendre vos préoccupations et donnez votre opinion.
  • Demandez des informations sur les éventuels incidents de sécurité survenus dans le cadre de vos soins – vous avez le droit d’être informés des préjudices.
• Contribuez à rendre les soins plus sûrs pour tous.
  • Signalez les incidents de sécurité et les éventuels préjudices que vous, ou le membre de la famille dont vous vous occupez, avez connus lors des soins.
  • Racontez votre expérience et donnez vos idées sur la façon de rendre les soins plus sûrs pour vous et pour les autres.
  • Participez à la conception des soins avec votre professionnel de santé, dans votre établissement, ou avec les autorités locales.

Défenseurs des patient[1]

Amplifiez la voix collective des patients pour des soins plus sûrs

• Facilitez l’échange d’informations et de données d’expérience entre les patients, les familles et le système de santé afin de promouvoir l’apprentissage et d’empêcher de futurs problèmes de sécurité des patients. Trouvez de nouveaux moyens efficaces de porter le récit des patients et de faire entendre leur voix.
  
• Apportez un soutien aux patients, à leurs familles et aux aidants afin qu’ils collaborent avec le système de santé à tous les niveaux et participent à la conception de services de santé sûrs, de qualité et centrés sur la personne. Menez une action de sensibilisation et améliorez votre capacité à co-concevoir des systèmes de santé plus sûrs.
  
• Collaborez avec les praticiens, les administrateurs, les responsables de l’élaboration des politiques et les décideurs, à tous les niveaux, afin de sensibiliser au rôle déterminant de la participation des patients et de créer un environnement propice aux partenariats en faveur de soins plus sûrs. Diffusez une charte sur les droits des patients et appuyez la sécurité des patients en tant que droit à la santé.
  
• Cherchez à faire entendre la voix des patients dans la recherche-développement du secteur médical. Orientez les efforts dans ce domaine à la lumière des besoins des patients, en faisant connaître leur point de vue tout au long de la conception, de la conduite et de l’évaluation des études et des projets.