Conseils pratiques aux patients

• Connaissez vos droits et responsabilités en matière de sécurité des soins.

• Exprimez-vous pour défendre la sécurité des soins.

• Identifier qui contacter en cas de besoin, à chaque étape du parcours de soins.

• Posez les questions nécessaires pour mieux comprendre votre problème médical et pouvoir prendre des décisions éclairées.

• Conservez les informations sur vos antécédents et vos traitements et transmettez-les aux personnels de santé et d’aide à la personne qui s’occupent de vous.

• Informez-vous sur les cinq moments pour la sécurité des médicaments (5 Moments for Medication Safety, en anglais) et suivez votre plan de traitement.

• Prenez les médicaments recommandés par votre agent de santé et signalez tout effet indésirable.

• Faites un retour d’information sur la façon dont vous avez vécu les soins, faites des suggestions pour améliorer la sécurité des soins et signalez tout événement indésirable.

• Posez des questions à votre agent de santé sur les informations et les conseils que vous avez trouvés sur Internet, entendus de la part d’influenceurs ou vus sur des médias sociaux.

Conseils pratiques aux familles et aux aidants

• Suivez le dossier médical du membre de votre famille, son état de santé, son traitement et son bien-être général.

• Soyez vigilant et jouez un rôle de filet de sécurité pour identifier les risques et faire remonter vos préoccupations si l’état de santé du membre de votre famille se détériore.

• Contribuez à la procédure de consentement éclairé et veillez à comprendre les risques et les avantage du traitement ou de l’opération.

• Utilisez tous les canaux de communication avec les personnels de santé et d’aide à la personne afin de relayer vos préoccupations et d’éclaircir toute ambiguïté.

• Faites connaître votre expérience, vos préoccupations et toute suggestion d’amélioration de la sécurité des soins.

Idées pour les défenseurs des patients et les organisations de la société civile

• Sensibilisez aux droits des patients à bénéficier de soins sûrs.

• Incitez les responsables politiques à accroître leurs investissements en faveur de soins plus sûrs.

• Collaborez avec les pouvoirs publics et avec les personnels de santé et d’aide à la personne afin de concevoir ensemble des soins plus sûrs.

• Apprenez à présenter plus efficacement le récit des patients, l’expérience de soins et les propositions d’amélioration de la sécurité des soins.

• Organisez des événements et participez aux campagnes de sensibilisation du public sur la sécurité des patients, en mettant l’accent sur la question de la participation des patients.

• Utilisez l’éducation par les pairs et soutenez les patients afin qu’ils jouent un rôle actif dans la gestion de leur propre santé.

• Collaborez avec les décideurs pour améliorer la transparence et la responsabilisation en matière de sécurité des patients.

Demandes faites aux personnels de santé et d’aide à la personne

• Veillez à ce que les patients soient informés de leurs droits et responsabilités et protégez leurs droits dans votre établissement.

• Incitez les patients, leurs familles et les aidants à devenir des partenaires des soins et encouragez la prise de décisions partagées.

• Déterminez « ce qui compte le plus » pour les patients et collaborez avec eux afin de répondre à leurs attentes, besoins et préférences.

• Entretenez un dialogue constant avec les patients afin de bâtir la confiance et d’améliorer leur satisfaction.

• Renforcez l’autonomie des patients en leur donnant des outils pour faire connaître leurs besoins et en les formant aux soins auto-administrés, notamment à l’automédication lorsque celle-ci est autorisée, et en leur apprenant à détecter et à signaler les signes de danger.

• Fournissez des outils d’information et de formation aux patients afin de les sensibiliser au recours à des soins  auto-administrés qui soient sûrs et efficaces et d’améliorer leurs connaissances dans ce domaine.

• Informez en toute transparence les patients, les familles et les aidants des éventuels incidents de sécurité.

Demandes faites aux responsables et aux gestionnaires des établissements de santé

• Intégrez des mesures sur la participation des patients et des familles aux politiques et aux plans de votre organisation.

• Faites en sorte que des représentants des patients siègent au conseil d’administration et aux comités de votre organisation.

• Associez les patients et les familles à la co-conception et à la mise en œuvre des initiatives sur la sécurité des patients.

• Formez les personnels de santé et d’aide à la personne afin d’améliorer leur capacité à communiquer et à collaborer avec les patients, et fournissez-leur des ressources à cette fin.

• Incitez les patients, leurs familles et les aidants à signaler les événements indésirables et les pratiques à risque.

• Élaborez des supports pour informer les patients sur les procédures cliniques, les risques et la façon de détecter les problèmes de sécurité et d’y répondre.

• Utilisez le retour d’information des patients pour améliorer les procédures de soins et améliorer ainsi la sécurité des patients.

• Utilisez des technologies qui contribuent à renforcer la participation des patients (applications pour mobiles et portails pour patients, par exemple).

• Faites un suivi pour mesurer l’efficacité des activités entreprises en matière de participation des patients.

Demandes faites aux gouvernements

• Adoptez une charte ou une loi nationale sur les droits à la sécurité pour les patients, et mettez-la en application.

• Mettez en œuvre des politiques en faveur de la participation des patients et des familles.

• Favorisez la collaboration entre les défenseurs des patients, les personnels de santé et d’aide à la personne, les organisations de patients et les organisations de la société civile afin de renforcer la sécurité et la qualité des soins.

• Créez des mécanismes afin d’intégrer les représentants de patients aux structures nationales de gouvernance.

• Associez les défenseurs des patients, les personnels de santé et d’aide à la personne, les organisations de patients et les organisations de la société civile à la co-conception des politiques et à la prestation de services.

• Faites en sorte que les patients, les personnels de santé et d’aide à la personne et les organisations de la société civile puissent acquérir connaissances et compétences, et utiliser les outils nécessaires pour les initiatives de co-production.

• Investissez dans des ressources pour promouvoir la participation des patients, comme les supports d’information et d’éducation des patients, les outils technologiques et les programmes de formation pour les personnels de santé et d’aide à la personne.

• Mettez en place des mécanismes pour faciliter la notification des événements indésirables par les patients.

• Célébrez les réussites et valorisez la contribution des organisations de patients et des organisations de la société civile dans la conception et la fourniture de soins de santé sûrs.